컴퓨터를 교체 한후 프로그램사용 불가, 원격지원여부 질문

컴퓨터가 노후되어 교체했습니다  교체전 기사분이 USB에 다운받은 후 새 컴에  옮겨주었는데
새 컴에서 아이인리치를 사용할수없네요  다행이 전 컴을 폐기시키지 않아서 그간 아이인리치는 그컴을 옆에 놓고 사용하고 있어요 그래도 옛날 컴이 언제 어떡해 될지 몰라 빠른시일내에
새컴으로 자료를 옮겼으면하는데  어떤 상태로 해놓아야만 원격지원을 받을수 있을지 알려주세요