어제 원격지원받은 사람입니다.

어제 원격지원받은 사람입니다.
프로그램을 다시 다운받아서 사용하고 있어요..
기억하실지 모르지만 백업이 1/17일까지 되었었어요..
오늘 시스템을 다시 다운받았는데 백업을 할려고 하니.
백업이 안되네요?
어떻게 하면 백업이 될수 있을까요??
종료를 누루면 취소,종료,백업종료가 띄잔아요.백업종료를 해도 백업이 되지않아요?
백업할수 잇는 방법도 가르쳐 주세요..
다시한번 전화 주시면 감사하겟습니다. 수고하세요~