안되네요..

프로그램을 설치하고고 나니 "
데이터와 접속되지 않았습니다.!!
라는 메세지가 뜨네요.. 그리고 프로그램에 들어가긴 했는데 이런문구가또뜨네요

Info -Query1:field ki-connected not found..
이게 뭔가요? 그리고 지원요청은 원격만 가능한가요 전화통화는 안되나요?
원격지원은 그리고 신청하면 하루동안은 계속 사용할수 있나요?