업그레이드 후 문제발생

원격지원 요청 드리기 전에 문의 하나 드립니다.

소프트웨어 업그레이드를 하라고 해서
진행 후 부터

      ----------------------------  아      래  ----------------------------

[1인 사용자라면]

  1. 아이인리치를 사용하고 있는 컴퓨터가 바이러스에 감염되어 있는지 확인하십시오.
  2. 데이터파일의 위치를 변경하였는지 확인하십시오.
 
[Network 프로그램 Server 쪽 사용자라면]
  1인 사용자의 점검 내용에 추가로

  1. [제어판]-[프로그램 추가/제거]에서 [Firebird]가 실행되고 있는지 확인하십시오.
  2. 새로운 pc에 아이인리치를 설치하였다면, 데이터 연결 위치를 새로운 pc로 바꾸십시오.

[Network 프로그램 Client 쪽 사용자라면]
  1인 사용자의 점검 내용에 추가로
 
  1. Server 쪽 컴퓨터가 켜져 있는지 확인하십시오.
  2. Server 쪽의 컴퓨터이름이나 IP가 변경되었는지 확인하십시오.
  3. NetWork이 제대로 되고있는지 확인하십시오.(Server쪽으로 Ping을 확인하십시오.)
  4. Server 쪽의 바이러스 체크 프로그램(V3, 알약, 피씨그린...) 등이 데이터 공유를 방해하고 있는지 확인하십시오.
  5. Server 쪽 컴퓨터의 인터넷뱅킹 사용 등의 이유로 데이터 공유가 방해되고 있는지 확인하십시오.
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위와 같은 메시지가 나오며
현재 이 게시판에 데이터 접속과 관련하여 문의를 드려
재설치 및 데이터 복원을 하였습니다.

업그레이드 이전에는 문제 없이 사용하였는데
업그레이드 이후 발생한 문제에 대해
해결요청을
유료로 하라고 하시니 다시한번 문의 드립니다.

프로그램 업그레이드시마다
이러한 문제가 발생하여
사용자에게 문제가 발생한다면
늘 원격지원 구매를 해야하나요?
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더불어 위와 같은 저 메시지에는
프리버전 사용자인지 유료버전 사용자인지
구분되어 해결책을 제시하는 것이 아닌

1인사용자와 Network 프로그램 Server 쪽 사용자로 구분되어
정확한 메시지 전달이 잘 되고 있지 않다고 생각합니다.

물론 사용자인 저의 입장에서
제품개발자에 비하여 용어 및 지식이 부족하여
이해가 어려울 수 있으나
다른 프로그램 사용시 보다 메시지 안내가
부족하다는 생각을 지울 수 없습니다.

해당 내용 확인 후 답변 부탁드립니다.