원격지원에 관하여

원격지원을 신청하려니 ..
배송?? 택배??
이런 내용이 있더라구요.
제가 아는 원격지원은 바로 되는걸루 아는데
그게 아닌건가요??
원격지원 할려면 어떻게 해야하나요?
빠른 답변 부탁드립니다.
급합니다.