비밀번호 변경에 대해..

비밀번호를 잊어버려서 재발급 받았는데
두명의 사용자가 있다고 나오고 동일하게 바꾼다고 예를 눌렸는데
온라인 지원을 받으라면서 꺼지네요 어떻게 해야하나요?"