무료로 이용중인데 프로그램에 접속이 안됩니다..

무료로 이용중인데 프로그램에 접속을 할수가 없네요..두군데서 로그인 되었다고 나오면서 원격지원 받으라는데 원격지원은 유료이고...흠...이거 어떻게 해결하나요???