안녕하세요 무료 버전 사용자입니다. 재설치 관련 문의 드립니다

포멧 후 재설치 후 백업 복원 방법과 파일 카피 방법 두가지다 안됩니다
어떻게 해야할지 난감합니다.. 자료가 자료인지라 원격지원 해야 하나요??
죄송하지만 빠른 답변 부탁드립니다.

상태 1(백업 복원경우)
 실행시 32비트 64비트인지 확인바랍니다 라는 문구와 함께 프로그램 실행 불가능
상태 2(파일 카피 경우)
  데이타 파일을 찾을수 없고  제어판 목록 확이해서 파이어버드 실행중인지 확인하라고 나옴
확인결과 파이어버드 설치 안되있음