프로그램 창이 안떠요

토요일에 갑자기 비밀번호가  틀리다고 나오더니  지금은 아예 창도 안뜨구요 메일로 임시변경번호를 보냈다고 하는데 오지도 않아서 업무가 마비에요  원격지원 부탁해여 급해요
그리고 유료로 쓸수있는 프로그램도 상의할수 있나요???