접속패스워드 분실시 대처방법좀 알려주세요..

그간 여러모로 잘 쓰고있습니다.

다른 지인분들께도 권장해서 다들 잘 사용하고 계신데요..

한분이 복구후 패스워드 잘못 입력해서 홈페이지에도 접속이 안되고...

프로그램에도 접속이 안되고있는 상황입니다.

기존 USER데이터를 덮어씌우면 기존것으로 접속이 될까요???

아님 새로 가입을 해야하는 상황인가요??

이메일로 패스워드 변경요청도 해보았지만 한메일로 메일이 안들어 오신다네요...

원격으로라도 처리가 가능한 사항인지 알고싶습니다....

확인후 답변좀 부탁드립니다...