오류문의

애니웨어 사용중입니다. 10월달에도 문의 드렸으나
그후 신규 생성 거래처에서도 같은 오류가 발생합니다.
거래내역 출력창을 열었다가 닫을 때
오류 메세지는
Invalid pointer operation 
후에
Access violation at address 77016889 in module 'ntdll.dll'/ Write of address 00000014
두번째 오류가 뜨고나면 강제종료 이외에는 창이 닫히지 않습니다.
개발자분이 말씀하셨던대로 전체 자료를 엑셀 백업 후 복원하는 방법은 실행에 무리가 있다고 판단됩니다. 오류가 동일하게 항상 발생하는것이 아니기에 개발자님과의 통화로는 기존 자료의 백업과정에서 충돌이라고 하셨었는데 아니라고 판단되고요.
프로그램 상의 문제로 생각되는데 해결하실 생각은 없으신가요?