테이터파일과 접속되지 않았습니다.

테이터파일과 접속되지 않았습니다. 라는 메세지가 뜨며..접속이 않되고 있습니다.

유료 회원인데도 원격지원요청은 회당 금액을 결제해야 하는것인가요???