바이러스로 파일이 날아갔습니다 복구 가능한가요?

안녕하세요.
바이러스로 백업받았던 파일들이 제컴에서 삭제됐는데 이게 복구가 가능한가요??
업무때문에 급해서 그런데 빠른 답변 부탁드립니다!!
그리고 혹시나 원격조정으로 가능한거라면 지원요청하면 바로 연결해주시는건지?
제가 사무실에 있을 수 있는 시간이 얼마없어서 바로 연결 부탁드립니다.
고객센터랑 전화가 안되니까 답답하네요..
빠른 답댓글 부탁드립니다!!